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爆款就要加價提車嗎?長安汽車誠信服務避免你的擔憂

2019年10月12日 14:05:57    來源:    類型:原創    編輯:楊國平    評論:0
早在2011年,長安汽車就明確提出了要打造“質量先導型”企業的目標。只有建立起一切為顧客的質量觀,讓質量意識深入骨髓,并在每一個工作細節、作業環節中深入實踐,才能為用戶提供更多、更好的汽車產品和服務,從而提高顧客的滿意度和忠誠度。
近年來,產品品質的顯著提升、渠道的迅速下沉以及精準的產品定位,幫助長安汽車開啟了 “開掛”節奏。即使在2019年汽車行業整體不景氣的情況下,長安汽車也獲得了不錯的成績。據長安汽車官方發布的數據顯示,長安系中國品牌汽車9月銷量共計116015輛,環比8月份大漲26%。其中長安CS75車系銷量表現依然給力,再度突破2萬輛,達20190輛,環比增長67.2%,同比增長45.8%;而長安CS75PLUS的上市,令長安汽車更是如虎添翼。
據悉,目前,長安CS75PLUS訂單已破3萬臺,其中頂配車型達到5000臺。這意味著長安CS75PLUS的日訂單量平均超過850臺,按照每人每天工作12小時來計算的話,每小時就有71人預定,足見其火爆程度。
長安CS75PLUS之所以如此“火爆”,與其出色的綜合實力有十足關系。如此時尚前衛的造型、誠意的品質和售價等。與競品車型相比,長安CS75PLUS的熱銷,在同級產品中開啟了一場攪動緊湊級SUV市場的驚世盛宴,或將成為中國品牌探索世界潮流的里程碑式產品。同時,作為后來者的長安CS75PLUS,也在挑戰傳統優勢品牌在這一領域的霸主地位。
長安CS75PLUS的熱銷,勢必與可靠的產品力、出色的營銷和優質的服務有直接關系。長安CS75PLUS作為長安汽車“第三次創業——創新創業計劃”戰略下的重磅車型,無論是外觀、動力抑或是配置,都顯得有點“技術過剩”。但作為定位于“A+級SUV明日座駕”的一款全新產品,長安CS75PLUS所承擔的責任并不僅僅是與目前緊湊級SUV市場產品去競爭,長安對其最大的期待是同“明日”去競爭。
就產品而言,長安CS75PLUS有著與眾不同的前臉,能給用戶帶來超前的設計觀感;充滿科技感的雙屏液晶顯示屏,彰顯豪華與科技;智慧過人的車機系統,能實現APA5.0遙控代客泊車功能;傲視群雄的智能科技駕駛輔助;2.0TGDI+愛信8AT動力系統和1.5TGDI+愛信6AT動力系統的黃金組合。就像官方給他的定位,長安CS75PLUS是一款“滿足用戶未來需求”、“力爭十年不過時”的明日座駕,為具有未來視野、新思維的年輕消費人群帶來了極具未來價值的全新選擇。
當然,除了產品力上的優勢外,長安CS75PLUS的熱銷,也離不開品牌營銷上的創新。本次長安CS75PUS的上市邀請了著名演員陳坤作為代言人,陳坤給予明日座駕長安CS75PLUS極高的評價,并憑借自身強大的號召力向海量粉絲推薦這款車型。另外,在8月份,長安汽車為車主客戶推出長安汽車8大車主關懷服務,為當時在災區的車主提供服務,并24小時不間斷的提供溫暖,陪伴車主度過難關。這一連串的營銷“組合拳”,通過相互滲透、相互融合,產生奇妙的化學反應,不僅將長安汽車的產品特征,以潛移默化的方式,滲透到消費者的思維里,同時有效帶動了消費者對長安品牌的熟悉度和親和感,實現了1+1>2的效果。
長安CS75PLUS如此熱銷,會存在買車要排隊,提車要加價,交車還得等的現象嗎?為了打消消費者的這些疑慮,長安汽車特推出了“長安汽車誠信服務五大承諾”。
為杜絕加價提車行為,長安汽車保證價格透明,各項優惠、原廠備件都會公開透明;同時,服務中心收取上牌費,服務咨詢費等務必向客戶公示金額及用途,絕不捆綁銷售。同時承諾車主交付時間以合同為準,杜絕交車還得想象,合格證三個工作日內拿到超時一天補助100元;另外,對于庫存車的擔憂,大家也完全可以放心。長安汽車將保障各項車況正常并符合標準,才會給交付車主。
售后方面,常規基礎保養,一小時內完成,超時免單100元,每超10分鐘額外優惠20元;有車輛進店維修,24小時內完成車輛問題維修(不含事故,動力系統大修),如未按照約定完工交車、超時導致停駛提供免費代步車或按照120元/天交通費補貼;同時,保養維修的配件源自原廠,如果未征得客戶同意使用非原廠備件,按10倍返還。長安汽車這樣的時間標準政策不僅顯得格外有底氣,也為后面的車友購買長安產品消除了后顧之憂。
許多合資品牌,因產品熱銷、客流量大,妄自尊大,常有怠慢客戶的行為。長安汽車承諾客戶在店內咨詢的問題,不得怠慢,立即回復。如果是線上咨詢銷售、服務相關信息30分鐘內收到服務中心反饋。另外,在接待客戶的時候,以微笑接待,并對消費者感興趣車型進行產品介紹,提供專業的定制化試乘試駕服務。
這一系列的以客戶為中心的舉措,不斷提升消費者售后滿意度與歸屬感,最終助力長安汽車走在中國汽車服務水準的前列。而長安汽車也將不斷地拉近品牌與消費者之間距離,真正以誠懇之道對待每一位消費者。因此,我們有理由相信,長安汽車有實力成為中國消費者熱愛與值得信賴的汽車品牌。
丸子有話說
2019年,面對日趨激烈的車市競爭,早已見慣市場“風云變幻”、底氣更足的長安汽車敢于“用實力說話”。近年來,我們看見了長安汽車產品顏值的提升,智能化的提升,產品品質的提升,而“長安汽車誠信服務五大承諾”的推出,則為長安汽車服務的提升“增磚加瓦”,更是為長安汽車品牌向上加油助力。
我們有理由相信,長安汽車將會持續加強自主研發與創新能力,為消費者提供更優質的產品和服務體驗,同時也為中國品牌的躍升,領航前行。

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